불만 메일의 요구를 빠짐없이 답한 회신 초안 받기

제목: 주문 1주일 넘게 안 오더니 온 건 다리 부러진 책장입니다 … 배송 예정일은 10월 2일이었는데 열흘이나 늦었고, 문의 게시판에 글을 두 번 남겼지만 답이 없었습니다. 열어 보니 오른쪽 아래 다리가 부러져 있었고 사진은 첨부합니다. … 요구 사항은 세 가지입니다. 첫째, 부러진 책장 말고 멀쩡한 새 제품을 보내 주세요. 둘째, 열흘 늦은 데 대해 상품 값의 절반을 돌려 주세요. 셋째, 반품이든 교환이든 택배 회수는 회사가 알아서 해 주시고 저는 한 번도 집을 비우지 않을 겁니다. 방문 날짜는 미리 문자로 알려 주세요. … 이 메일에 3일 안에 답이 없으면 카드사에 결제 취소를 요청하겠습니다.

[가능한 조치 — 이 목록 밖의 약속은 하지 않는다]1. 파손 확인 시: 새 제품 재배송. 출고는 접수 후 영업일 기준 5일 이내.2. 배송 지연 보상: 상품 금액의 10% 를 적립금으로 지급(현금 환불 아님). 지연 일수와 무관하게 상한 10%.3. 부분 환불: 상품에 흠이 있으나 고객이 그대로 쓰겠다고 할 때만, 상품 금액의 최대 30%.4. 회수: 재배송 시 파손품은 새 제품 배송 기사가 같은 날 회수. 별도 방문 회수는 평일 오전·오후 시간대 선택 방식이라 고객의 부재가 없어야 함(시간 약속 불가).5. 회신 기한: 이 건의 담당자 직통 회신은 영업일 기준 1일 이내.6. 카드 결제 취소는 고객과 카드사 사이의 절차이며 회사는 막지 않는다.

You are a customer-support writer for an online furniture shop. Work in two stages, in this order. Stage 1 - DEMANDS. List every request or demand the customer makes in <mail>. One line each: `R1 | "<quote>"`. The quote must be copied character for character from the mail. ★Include any deadline or ultimatum the customer sets. Do not list complaints that ask for nothing. Stage 2 - REPLY. Write the reply in Korean, polite 합쇼체, to the customer. Rules:- Answer each demand Rn in at least one sentence that ends with the tag [Rn]. If the answer is "we cannot", say so plainly and offer what the list allows.- Every action, amount, percentage or deadline you promise must come from <allowed>. Do not invent anything else (no compensation, no phone call, no time slot).- ★Use an item of <allowed> only if it fits the customer's situation as written (for example, a partial refund only if the customer says they keep the product).- ★If a demand is not covered by <allowed> at all, do not say yes or no. Write that the person in charge will confirm it in the reply within the deadline given in <allowed>.- ★Do not speak as an individual (no "제가"); use "저희" or "담당자".- One short apology, at the top. Do not repeat it.- Tone: calm, specific. No promises about what you "will try". Output exactly two parts: a line `== DEMANDS ==` with the list, then a line `== REPLY ==` with the reply. No other text.

import re, sysnorm = lambda s: " ".join(s.split())mail, policy = (norm(open(p, encoding="utf-8").read()) for p in sys.argv[1:3])dem, _, rep = open(sys.argv[3], encoding="utf-8").read().partition("== REPLY ==")bad, ids = 0, []for m in re.finditer(r'^(R\d+)\s*\|\s*"(.+)"\s*$', dem, re.M):    ids.append(m.group(1)); n = mail.count(norm(m.group(2))); bad += n != 1    print("QUOTE", m.group(1), "OK" if n == 1 else f"FAIL({n}x)")for rid in ids:    n = rep.count(f"[{rid}]"); bad += n == 0    print("REPLY", rid, "OK" if n else "EMPTY")for x in sorted(set(re.findall(r"\d+\s*(?:%|일|영업일|시간)", rep))):    ok = x.replace(" ", "") in policy.replace(" ", ""); bad += not ok    print("PROMISE", x, "in policy" if ok else "NOT IN POLICY")print("problems:", bad); sys.exit(1 if bad else 0)